| Zeitraum |
2011 bis 2013 |
| Zielgruppe |
Aktive und mögliche Neukunden des ÖPNV |
| Projektziel |
Einführung eines Qualitätsmanagementsystems im ÖPNV (Kundengarantien). |
| Projektidee |
In Zusammenarbeit mit den Verkehrsunternehmen wird ein nutzerorientiertes Qualitätsmanagementkonzept entwickelt. Hierbei geht es darum, verbindliche Regelungen zu treffen, damit die im ÖPNV festgelegten Qualitätsstandards gesichert werden. Es sollen z.B. Kundengarantien eingeführt werden, die dem Fahrgast definierte Leistungsbestandteile garantieren, wie Anschlüsse oder Pünktlichkeit. Ein Qualitätsmanagement führt somit zu einer spürbaren Steigerung der Service- und Bedienungsqualität und hohen Kundenzufriedenheit. |
| Projektbeteiligte |
Stadt Bottrop, Kreis Recklinghausen, Verkehrsunternehmen, VRR. |
| Projektstand |
bereits begonnen
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